রেফারেন্স

আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ

9k2k-এ অ্যাকাউন্ট খোলা থেকে শুরু করে bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেন — প্রতিটি ধাপে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে সংগ্রহ ও ব্যবহার করা হয়, তা এই নীতিতে স্পষ্টভাবে বলা আছে। এই পৃষ্ঠায় প্রবেশাধিকার বা প্রযোজ্যতা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল।

তথ্য সংগ্রহে স্বচ্ছতাbKash, Nagad, Rocket লেনদেন সুরক্ষিতঅ্যাকাউন্ট ডেটা নিয়ন্ত্রণ আপনার হাতেযোগাযোগের সরাসরি পথস্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রযোজ্য
9k2k আপনার তথ্য আমাদের কাছে কতটা নিরাপদ
যোগাযোগের পথ

গোপনীয়তা বিষয়ে আমাদের সাথে কথা বলুন

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য নিয়ে কোনো প্রশ্ন বা অনুরোধ থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা দলে জানান। তথ্য মুছে ফেলা, সংশোধন বা কোন ডেটা সংগ্রহ করা হচ্ছে তা জানতে — যেকোনো চ্যানেলে যোগাযোগ করলেই আমরা সাড়া দেব। ঢাকা কিংবা যেকোনো জায়গা থেকে লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিলে দ্রুত উত্তর পাবেন।

লাইভ চ্যাট অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার পর চ্যাট আইকনে ট্যাপ করুন। গোপনীয়তা সংক্রান্ত যেকোনো অনুরোধ — তথ্য দেখা, সংশোধন বা মুছে ফেলা — সরাসরি এখানে জানান।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত অনুরোধের জন্য ইমেইল পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্ট নম্বর ও অনুরোধের ধরন স্পষ্ট করে লিখলে আমরা দ্রুত প্রক্রিয়া করতে পারব।
২৪/৭ সহায়তা দিনরাত যেকোনো সময় আমাদের সহায়তা দল সক্রিয় থাকে। bKash, Nagad বা Rocket লেনদেন-সংক্রান্ত গোপনীয়তার প্রশ্নও এখানে জানাতে পারেন।
ডেটা সুরক্ষার ধাপ

আমরা আপনার তথ্য কীভাবে সামলাই

তথ্য সুরক্ষায় আমরা কয়েকটি সুনির্দিষ্ট ব্যবস্থা রাখি। SSL এনক্রিপশন দিয়ে সব ডেটা স্থানান্তর করা হয়, বিশেষত bKash ও Nagad লেনদেনের সময়। অ্যাকাউন্টে প্রবেশের জন্য OTP যাচাই বাধ্যতামূলক — এটি অননুমোদিত প্রবেশ আটকায়। কুকি ব্যবহার সম্পর্কে নিচে আলাদাভাবে বলা আছে।

SSL এনক্রিপশন

প্রতিটি লেনদেন ও লগ ইনের সময় SSL প্রযুক্তি ব্যবহার করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে পেমেন্ট করলে সেই ডেটা এনক্রিপ্টেড পথে যায়, মাঝপথে কেউ পড়তে পারে না।

OTP অ্যাকাউন্ট যাচাই

লগ ইন ও পেমেন্টের সময় মোবাইলে OTP পাঠানো হয়। আপনার অনুমতি ছাড়া কেউ অ্যাকাউন্টে ঢুকতে পারবে না — এটি আমাদের মানক নিরাপত্তা ধাপ।

কুকি ব্যবহার নীতি

সেশন ট্র্যাক করতে ও লবি অভিজ্ঞতা ঠিক রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। প্রথমবার সাইটে এলে কুকি সম্মতি চাওয়া হয়; আপনি চাইলে ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

ডেটা সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট সক্রিয় থাকা পর্যন্ত তথ্য রাখা হয়। অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও স্থানীয় আইনি প্রয়োজনে নির্দিষ্ট সময়ের জন্য লেনদেন রেকর্ড সংরক্ষিত থাকতে পারে।

তৃতীয় পক্ষের সাথে ডেটা

আমরা আপনার তথ্য কোনো বিজ্ঞাপনী প্রতিষ্ঠানের কাছে বিক্রি করি না। পেমেন্ট প্রসেসিং বা আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে সীমিত তথ্য শেয়ার হতে পারে — তবে সেটি সম্পূর্ণ স্থানীয় আইন মেনে।

তথ্য পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার অ্যাকাউন্টের নাম, মোবাইল নম্বর বা পেমেন্ট তথ্য আপডেট করতে চাইলে সহায়তা দলে জানান। যাচাই শেষে পরিবর্তন কার্যকর করা হবে।

গোপনীয়তা নিয়ে যা সবচেয়ে বেশি জানতে চান

অ্যাকাউন্ট খোলার আগে বা পরে গোপনীয়তা সম্পর্কে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে সরাসরি দেওয়া হয়েছে। bKash, Nagad বা Rocket ব্যবহারকারীদের ডেটা থেকে শুরু করে অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলার পদ্ধতি পর্যন্ত — সব বিষয়ে নিচে স্পষ্ট করা আছে।

অ্যাকাউন্ট নিবন্ধনের সময় নাম, মোবাইল নম্বর ও পেমেন্ট ওয়ালেটের বিবরণ নেওয়া হয়। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে লেনদেন হলে সেই রেকর্ডও সংরক্ষিত থাকে — শুধুমাত্র অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও পেমেন্ট যাচাইয়ের জন্য।

না। আপনার bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেটের তথ্য শুধু পেমেন্ট প্রক্রিয়ার জন্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের বিজ্ঞাপনী প্রতিষ্ঠানের কাছে এটি শেয়ার করা হয় না। আইনি বাধ্যবাধকতায় সীমিত ক্ষেত্রে শেয়ার হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের সহায়তা দলে অনুরোধ পাঠান। অ্যাকাউন্ট যাচাইয়ের পর আমরা আপনার কাছে থাকা তথ্যের বিবরণ দেব। ২৪/৭ সহায়তা দল এই ধরনের অনুরোধ প্রক্রিয়া করে।

হ্যাঁ। অ্যাকাউন্টে থাকা নাম বা মোবাইল নম্বর আপডেট করতে সহায়তা দলে জানান। মুছে ফেলার অনুরোধ করলে স্থানীয় আইনি প্রয়োজন অনুযায়ী কিছু রেকর্ড নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

হ্যাঁ, সেশন সক্রিয় রাখতে ও লবির অভিজ্ঞতা ঠিক রাখতে কুকি ব্যবহার হয়। প্রথমবার সাইটে এলে সম্মতি চাওয়া হয়। আপনি চাইলে ডিভাইসের ব্রাউজার সেটিং থেকে কুকি বন্ধ বা নিয়ন্ত্রণ করতে পারেন।

অ্যাকাউন্ট বন্ধের পরও স্থানীয় আইন ও নিয়ন্ত্রক প্রয়োজনে লেনদেনের ইতিহাস নির্দিষ্ট মেয়াদ পর্যন্ত সংরক্ষিত থাকতে পারে। এই মেয়াদ আপনার অবস্থানের আইনের উপর নির্ভর করে।

লগ ইন ও পেমেন্টের সময় OTP যাচাই বাধ্যতামূলক। সব ডেটা SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে পাঠানো হয়। কেউ আপনার অনুমতি ছাড়া অ্যাকাউন্টে প্রবেশ করতে পারবে না।

হ্যাঁ। নীতিতে উল্লেখযোগ্য পরিবর্তন হলে অ্যাকাউন্টে লগ ইন করার সময় বা নিবন্ধিত মোবাইল নম্বরে বিজ্ঞপ্তি পাঠানো হবে। পরিবর্তিত নীতি কার্যকর হওয়ার আগেই আপনাকে জানানো আমাদের দায়িত্ব।

এই নীতি প্রযোজ্য কিনা তা আপনার অবস্থানের স্থানীয় আইনের উপর নির্ভরশীল। বাংলাদেশ থেকে অ্যাকাউন্ট ব্যবহার করলে আপনার অঞ্চলের প্রযোজ্য বিধিমালা মেনে চলার দায়িত্ব আপনার নিজের।

সরাসরি লাইভ চ্যাটে বা ইমেইলে অভিযোগ পাঠান। অ্যাকাউন্ট নম্বর ও বিষয় স্পষ্ট করলে আমরা দ্রুত সাড়া দিতে পারব। ২৪/৭ সহায়তা দল এই ধরনের বিষয় অগ্রাধিকার দিয়ে দেখে।